去年有个上海静安区的客户找到我们，说他们公司买了一台理光复印机，用了两年多，现在碳粉用完了，去找供应商买，发现价格比预期贵了不少；上个月还出了一次故障，找人上门修花了将近一千块，还等了三天才来。
他说：「当初买机器的时候，没想到后续这些成本这么高，早知道就租赁了。」
我问他：「你们每个月大概打印多少张？」
他说大概四五千张。
我说：「那你们其实不需要换成租赁，签一个全包服务合同就行了——耗材我们来提供，维修我们来负责，你们按印张数付费，后面不会再有这些麻烦。」
一、复印机全包服务，到底包含什么？
很多企业对"全包服务"的理解停留在"维修包修"，实际上全包服务的内容远不止维修：
- 耗材全部免费提供：碳粉、感光鼓、定影组件等所有主要耗材，用完来电，我们配送或上门更换，无需自行采购
- 零配件更换：机器零部件正常损耗需要更换时，配件费用包含在内，无需另付
- 上门维修不限次数：机器出现故障，来电即可安排工程师上门，次数不限，维修费用全包
- 定期上门保养：定期对复印机的光学、显影等系统进行专业保养，延长机器使用寿命
企业只需要：提供打印用纸，按实际印张数付费。
机器产权仍然归企业所有，不需要退还机器或重新购置设备。
二、全包服务 vs 自行维护，成本差在哪里？
很多企业买完机器之后，选择自行采购耗材、出了故障再找人修。这种方式看似灵活，但实际成本往往比预期高很多。
自行维护的隐性成本
耗材采购成本不可控。市面上复印机耗材质量参差不齐，正品价格高，杂牌质量差还伤机器。采购时间成本、比价时间成本、送货等待时间，都是隐性损耗。
维修费用难以预算。每次故障上门费、配件费各不相同，年底一算，很多企业发现维修花了一两万，远超预期。故障时间点也不可控，偶尔碰上要紧的时候机器坏了，影响远不止维修费用本身。
保养缺失加速老化。大多数企业不会主动给复印机做保养，等到机器频繁故障才开始处理。缺乏定期保养的机器，使用寿命会明显缩短。
全包服务的成本优势
按印张数付费，成本完全可预期。每个月打多少张、花多少钱，签合同时就清楚了，不会突然冒出一笔维修费用。
耗材质量有保障。我们提供的耗材经过专业筛选，质量稳定，不会因为耗材问题导致打印质量下降或加速机器损耗。
定期保养延长机器寿命。定期上门保养，把潜在问题提前处理，减少突发故障概率，企业不需要操心。
| 对比项目 | 自行维护 | 全包服务 |
|---|---|---|
| 纸张 | 自行提供 | 自行提供（纸张不含在全包内） |
| 耗材采购 | 自行采购，价格和质量不稳定 | 全部由我们提供，无需操心 |
| 维修费用 | 每次上门费+配件费，不可预期 | 全包，不限次数，不另收费 |
| 定期保养 | 通常缺失 | 定期上门，专业保养 |
| 年度成本 | 难以预算，常超预期 | 按印张数计算，完全可预期 |
| 机器产权 | 归企业 | 归企业（不变） |
| 管理精力 | 需要跟进耗材/维修/保养 | 来电即可，其余我们负责 |
三、全包服务适合哪类企业？
最适合的场景
- 已经买了复印机、还在继续使用的企业：不想换机器，但觉得耗材和维修越来越麻烦，全包服务是最直接的解决方案
- 月均打印量稳定在2000张以上的企业：印量稳定才能准确核算全包报价，印量太低的企业按张计费反而不划算
- 没有专职IT人员的中小企业：出了问题找不到人处理，全包服务等于有了专属工程师
- 对成本管控要求严格的企业：财务需要准确预算耗材和维修支出，全包服务让这笔钱变得可控
不太适合的场景
- 月均打印量极低（500张以下）：印量太少，按张计费的全包服务不如自行采购耗材划算
- 机器已经严重老化（使用超过8年）或已发生主板级故障：这类机器全包服务报价会显著偏高，建议来电评估后再决定，有时候换机或转租赁反而更划算
四、全包服务和租赁，怎么选？
有些企业会纠结：我现在的机器该签全包服务，还是直接换成租赁？
判断标准很简单：
如果机器还比较新（使用3年以内）、运行正常：签全包服务，不需要换机器，成本更低。
如果机器已经比较老（使用5年以上）、频繁出故障：全包服务的报价会相应偏高，这时候换成租赁可能更划算——月租费固定，设备由我们提供，出了问题我们负责，你不需要操心老机器的问题。
如果机器是自购的、还在正常使用、想省去耗材维修的麻烦：全包服务是最省事的选择，不需要换机器，成本可控，管理精力最低。
五、舒臣办公全包服务说明
- 服务范围：上海全市、武汉主要商务区，本地工程师上门
- 包含内容：耗材全部免费提供（碳粉、感光鼓、定影组件等）、零配件更换、上门维修不限次数、定期专业保养
- 计费方式：按实际印张数付费，报价根据机器型号、新旧程度、月均打印量综合核算
- 适用机型：理光复印机为主，其他品牌来电确认
- 合同发票：可签正式合同、开具发票，服务内容合同逐条列明
- 机器产权：全包服务期间机器产权归企业，不影响企业对设备的所有权
常见问题
Q：全包服务包含纸张吗？
A：不包含。全包服务包含耗材（碳粉、感光鼓、定影组件等）、零配件更换、上门维修和定期保养，纸张需要企业自行提供。打印用纸属于办公耗材，不在全包服务范围内。
Q：全包服务和租赁有什么区别？
A：最核心的区别是机器产权。租赁的机器产权归舒臣办公，企业按月付租金；全包服务的机器产权归企业自己，企业按印张数付费。两种方案都包含耗材全包和故障免费维修，适合不同情况的企业。
Q：全包服务按张计费，没有保底印量限制吗？
A：全包服务的计费方式根据合同约定，具体条款在签约前会详细说明。来电告知月均打印量，我们给出适合的方案和计费说明，签约前所有条款说清楚。
Q：我的机器不是理光品牌，也可以签全包服务吗？
A：目前主要服务理光品牌复印机，其他品牌（如施乐）来电告知机型，我们评估后确认是否可以提供全包服务。
Q：全包服务里的"定期保养"多久一次？
A：保养频率根据机器使用情况和印量来定，具体安排在签约时确认。一般情况下，印量较大的机器保养频率更高。
Q：签了全包服务之后，机器坏了多久能来修？
A：来电告知故障情况，工程师优先远程指导处理。无法远程解决的，安排上门，我们会提前告知预计到达时间，不会给出无法兑现的承诺。
Q：全包服务可以中途退出吗？
A：合同期内退出的条款在签约前会明确说明，包括提前退出的处理方式。建议签约前仔细确认合同条款。
买了复印机，耗材维修让你头疼？
来电告知机器型号、大概购机时间、月均打印量，我们评估后给出全包服务报价，同时对比租赁方案，帮你选出最省钱的方式。
📞 上海：139-1632-8693 | 📞 武汉：135-5419-4153 | 工作日 9:00-18:00